Una classica agenzia di viaggi
Una "classica" agenzia di viaggi, ore 17.30 di un giorno qualunque: il fax spara una offerta al minuto; ufficio pieno, persone in fila; documenti di viaggio arrivati per email , finiti magari nella posta indesiderata. Il corriere è entrato e uscito, ha lasciato i soliti trenta plichi. Quattro linee suonano a stormo, e forse chi aveva soltanto bisogno di conoscere un orario ferroviario non aveva priorità maggiore di quel vecchio cliente al check-in con l’aereo in partenza. Un monsone è in arrivo sul Vietnam, e un capogruppo telefona chiedendo posto sull’ultimo elicottero come in una famosa sequenza. Una nonna novantenne nel frattempo è andata all’assalto delle marmellate ai piani alti della dispensa; e s'è fatta male, molto male: figli e nipotini devono annullare il viaggio.
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- L'efficienza di Jokado
L'agenzia di viaggi è una azienda di servizi, la punta di lancia del terziario avanzato. Per sua natura, è in allerta permanente. Da qualche anno, da quando il mercato è diventato "maturo", e i diritti dei consumatori un concetto acquisito, la stagione è sempre "alta" e il livello di allarme è salito a Defcon 3, come in un celebre film. Se aggiungiamo la diffusione dei mezzi di comunicazione, l'agenzia è virtualmente sempre aperta, 24x7.
Esiste una sola possibilità di affrontare tutto questo con successo: puntare costantemente all'efficienza. Ma l’efficienza non è sola strumentazione. L’efficienza è soprattutto metodo, organizzazione, previsione, pianificazione. JOKADO ha sperimentato sul campo un modello organizzativo che unisce tutte queste componenti, affinché i suoi clienti ne beneficino direttamente, cioè ne provino l'efficacia fino a rimanerne stupiti. Insieme a noi stupirai i tuoi clienti!
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